Política de Reembolso

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Caso algo não saia como esperado, criamos esta política de reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada online.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

O produto esteja sem uso;
Esteja em sua embalagem original;
Acompanhe nota fiscal, manuais e acessórios;
Não apresente sinais de mau uso.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto será analisado;
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso do valor pago;
- Troca por outro produto;
- Crédito para compras futuras.

4. Itens que Não Aceitam Reembolso

Não realizamos reembolso para:

Produtos de uso pessoal ou consumo imediato (ex.: bebidas abertas, tabacaria usada);
Produtos danificados por mau uso;
Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito).

5. Forma de Reembolso

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora);
Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.

6. Custos de Envio

Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta;
Em caso de arrependimento, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para solicitar reembolso ou troca, entre em contato pelo nosso canal oficial:
📩 suporte@valorebr.com